CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE HOSPACK.ES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la relación comercial entre HOSPACK SOLUCIONES SL (en adelante, "HOSPACK"), con NIF B-75924340, domicilio social en carrer Mare de Deu de Núria, número 22 B, 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B629988 (e-mail: info@hoscom.es), y el usuario (en adelante, el "Comprador") que adquiera los productos ofertados a través del sitio web www.hospack.es (en adelante, el "Sitio Web").
La formalización de la compraventa exige la plena identificación del proveedor, de conformidad con el Artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
1.1. El objeto de las presentes CGC es regular la compraventa de envases, embalajes, suministros para hostelería, take away, delivery, productos de limpieza profesional y productos relacionados (en adelante, los "Productos") ofertados en el Sitio Web.
1.2. La aceptación de estas CGC es un requisito indispensable para la adquisición de cualquier Producto. El Comprador declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de las presentes condiciones, que constituyen el contrato de compraventa.
2. Identificación del Comprador y Aceptación de Condiciones (Cláusula de Bifurcación)
2.1. Definición de Comprador: A efectos de estas CGC, el Comprador deberá identificarse y actuará como:
a) Consumidor: Toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
b) Profesional: Toda persona física (autónomo) o jurídica (sociedad, asociación, etc.) que actúe, directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (Artículo 4 TRLGDCU).
2.2. Declaración Vinculante:
a) Durante el proceso de registro y/o finalización del pedido (checkout), el Comprador deberá declarar expresamente su condición de "Consumidor" o "Profesional".
b) La marcación de la casilla "Soy Profesional" o la introducción de un NIF/CIF válido a efectos de IVA (IVA intracomunitario o recargo de equivalencia) constituye una declaración formal y vinculante de que el Comprador adquiere los Productos para un fin relacionado con su actividad económica.
c) Esta declaración implica la aceptación expresa de que la relación contractual se regirá por el Código de Comercio y las condiciones específicas establecidas en la Sección 6 (Condiciones B2B) de estas CGC, con renuncia a la aplicación de la normativa de consumo. d) HOSPACK se reserva el derecho de verificar la condición de Profesional declarada (mediante consulta de censos VIES, IAE, Registro Mercantil u otros medios). La falsedad en esta declaración eximirá a HOSPACK de la aplicación de la normativa de consumo y la facultará para aplicar las condiciones del Profesional con carácter retroactivo, sin perjuicio de otras acciones legales.
2.3. Aplicabilidad de las CGC:
a) La Sección 7 (Derechos del Consumidor) aplicará única y exclusivamente a los Compradores que hayan declarado su condición de Consumidor.
b) La Sección 6 (Condiciones B2B) aplicará única y exclusivamente a los Compradores que hayan declarado su condición de Profesional.
c) El resto de las Secciones (1, 2, 3, 4, 5, 8, 9, 10 y 11) serán de aplicación general a ambas partes.
3. Proceso de Contratación y Formación del Pedido
3.1. El Comprador seleccionará los Productos y cantidades, añadiéndolos a la cesta de la compra. 3.2. El Comprador deberá verificar el resumen del pedido, los costes de envío y sus datos de facturación y entrega antes de proceder al pago. La validación del pedido por el Comprador constituye una oferta de compra vinculante. 3.3. El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que HOSPACK reciba la confirmación del pago y envíe el correo electrónico de "Confirmación de Pedido", que constituye la aceptación de la oferta (Artículo 1262 del Código Civil).
4. Precios, Impuestos y Pago
4.1. Todos los precios mostrados en el Sitio Web se indican en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, en cumplimiento de la normativa de comercio minorista y protección al consumidor (Art. 20 TRLGDCU). En la factura final de los Profesionales, el IVA y otros impuestos aplicables (ej. recargo de equivalencia) aparecerán debidamente desglosados.
4.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del Producto y se detallarán durante el proceso de checkout, antes de la confirmación del pago.
4.3. Los métodos de pago aceptados serán los indicados en el Sitio Web en el momento de la compra.
5. Envío, Entrega y Diligencia en la Recepción
5.1. HOSPACK realizará los envíos a las zonas geográficas y bajo las condiciones (ej. costes, pedido mínimo) especificadas en el Sitio Web durante el proceso de compra. HOSPACK se reserva el derecho a no aceptar pedidos para entrega en zonas no cubiertas o que requieran condiciones logísticas especiales no contempladas.
5.2. Los plazos de entrega comunicados durante el proceso de compra son meramente estimativos y no tienen carácter contractual. HOSPACK gestionará el envío con la diligencia debida, pero no será responsable de retrasos imputables al operador logístico (transportista) o a causas de fuerza mayor (huelgas, incidencias meteorológicas, etc.). El retraso sobre la fecha estimada no facultará, por sí solo, a la anulación del pedido ni generará derecho a indemnización.
5.3. El Comprador es el único responsable de la exactitud y veracidad de los datos de dirección, contacto y (en su caso) NIF facilitados para la entrega. Si la entrega no puede completarse o se retrasa debido a datos incorrectos, incompletos o a la ausencia del destinatario, HOSPACK no asumirá responsabilidad alguna. Todos los costes adicionales derivados de esta incorrección (ej. segundas entregas, gastos de almacenaje, devolución a origen) serán repercutidos íntegramente al Comprador.
5.4. Transmisión del Riesgo:
a) Consumidores: El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmitirá al Consumidor en el momento en que este, o un tercero por él indicado, adquiera la posesión material de los mismos.
b) Profesionales: El riesgo se transmitirá al Profesional en el momento de la "puesta a disposición" de los Productos al primer transportista contratado para su envío (salida de almacén), viajando la mercancía por cuenta y riesgo del Profesional, incluso si los portes son gestionados por HOSPACK.
5.5. Diligencia en la Recepción:
a) Es obligación esencial del Comprador Profesional inspeccionar la mercancía en el momento de la recepción.
b) Si el Profesional aprecia daños visibles en el embalaje (cajas golpeadas, abiertas, mojadas), o una discrepancia en el número de bultos, deberá hacerlo constar fehacientemente en el albarán de entrega del transportista (ej. "Mercancía dañada", "Falta 1 bulto").
c) La aceptación de la mercancía sin reservas en dicho albarán (firma "conforme") impedirá reclamaciones posteriores a HOSPACK por daños evidentes de transporte, debiendo el Profesional atenerse a los plazos para vicios internos (Art. 6.2.a).
d) Si el Comprador Profesional rechaza la recepción de la mercancía o no la recoge en el plazo acordado, sin que exista un vicio aparente o error imputable a HOSPACK, el pedido se considerará en firme. HOSPACK tendrá derecho a repercutir al Profesional todos los gastos logísticos generados (portes de ida, portes de vuelta, gastos de almacenaje) y a aplicar la comisión de gestión prevista en la cláusula 6.2.c.
6. CONDICIONES APLICABLES EXCLUSIVAMENTE A PROFESIONALES
6.1. De conformidad con la legislación mercantil (Código de Comercio), se informa al Comprador Profesional que, una vez confirmado el pedido, este se considerará en firme, irrevocable e incondicional. No existe el derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento de 14 días regulado en el TRLGDCU (Art. 102) es aplicable exclusivamente a Consumidores. Los errores en la selección del producto o en las cantidades por parte del Profesional no darán derecho a la cancelación o devolución del pedido.
6.2. Política de Reclamación por Vicios y Devoluciones B2B
a) El Profesional dispone de un plazo de cuatro (4) días hábiles desde la recepción de la mercancía para inspeccionarla y notificar por escrito (al email info@hoscom.es) cualquier vicio aparente, falta de conformidad, defecto (ej. roturas) o error en el suministro, si los géneros se reciben "embalados o enfardados". Transcurrido dicho plazo sin reclamación, se entenderá la mercancía recibida a plena conformidad (Artículo 336 del Código de Comercio).
b) Cualquier devolución por causas no imputables a un defecto del Producto o error de HOSPACK (ej. error del cliente, exceso de stock) requerirá la aceptación previa y por escrito de HOSPACK.
c) En caso de aceptarse dicha devolución discrecional, el Profesional asumirá todos los portes (ida y vuelta) y HOSPACK aplicará una comisión de gestión, inspección y reposición del 30% sobre el valor facturado del producto devuelto. Solo se abonará el 70% restante.
d) No se tramitarán devoluciones discrecionales por un valor neto inferior a setenta y cinco euros (75€).
6.3. HOSPACK conservará la propiedad plena de toda la mercancía vendida y entregada hasta que el Profesional no haya satisfecho la totalidad del precio facturado, más los eventuales gastos e intereses. Hasta que el pago no sea completado, el Profesional será un mero depositario de la mercancía, debiendo conservarla diligentemente, no pudiendo pignorarla, cederla, enajenarla ni transformarla. En caso de impago, HOSPACK tendrá derecho a recuperar la posesión inmediata de la mercancía.
6.4. La responsabilidad de HOSPACK por vicios ocultos se limita a los plazos establecidos en el Código de Comercio. El Profesional deberá interponer su reclamación en los treinta (30) días siguientes a la entrega (Artículo 342 del Código de Comercio).
6.5. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de HOSPACK derivada de cualquier incumplimiento contractual o extracontractual relacionado con el pedido se limitará, en la medida en que lo permita la ley, al importe total de la factura del pedido que originó la reclamación. HOSPACK no será responsable en ningún caso de daños indirectos, consecuenciales o del lucro cesante (ej. pérdidas de ventas, interrupción de servicio, pérdida de beneficios del cliente) que el Profesional pueda sufrir. Esta limitación se basa en el principio de libertad de pactos.
6.6. Para productos fabricados en masa o personalizados, el Profesional acepta los siguientes usos y costumbres del comercio, que no serán considerados falta de conformidad:
a) Un margen de tolerancia en cantidades fabricadas y entregadas del +/- 5% sobre el total del pedido.
b) Un margen de tolerancia en defectos de fabricación del 3% sobre el total de unidades del pedido.
c) En productos impresos o personalizados, ligeras variaciones de tonalidad, gramaje o registro de color, inherentes al proceso de fabricación, no se considerarán un defecto.
7. DERECHOS Y CONDICIONES APLICABLES A CONSUMIDORES
7.1. Derecho de Desistimiento
a) El Consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, contados desde el día de la recepción del Producto (Artículo 102 TRLGDCU).
b) Para ejercerlo, deberá notificar a HOSPACK (info@hoscom.es) su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca (se facilitará un formulario modelo en el Sitio Web).
c) HOSPACK reembolsará todo pago recibido, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistir. El Consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los Productos.
7.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable (y el Consumidor es informado expresamente de ello) en los siguientes contratos:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene (ej. vasos, cubiertos, envases de contacto alimentario, productos de limpieza) que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7.3. HOSPACK responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega para Productos nuevos. El Consumidor deberá informar a HOSPACK de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
7.4 Ámbito de la Garantía y Productos Consumibles: El plazo de garantía de tres años se refiere al periodo legal durante el cual una falta de conformidad, existente en el momento de la entrega, puede manifestarse. Esta garantía legal no debe interpretarse como una garantía de la duración o vida útil del Producto por tres años, especialmente en el caso de Productos consumibles, perecederos o con fecha de caducidad/consumo preferente (ej. productos de limpieza, celulosa, productos de contacto alimentario de un solo uso). La garantía cubre la conformidad en el momento de la entrega (ej. que el producto se entregue sin caducar, correctamente precintado, con la composición química correcta), pero no cubre el deterioro natural, el agotamiento por el uso o la caducidad del producto acaecida con posterioridad a la entrega.
8. Propiedad Intelectual e Industrial
8.1. HOSPACK es titular o licenciatario de todos los derechos sobre el Sitio Web.
8.2. En el caso de Productos personalizados solicitados por un Comprador (especialmente Profesional), este garantiza que ostenta todos los derechos de propiedad intelectual e industrial (marcas, diseños) sobre los logos o imágenes que proporciona a HOSPACK para su impresión o fabricación
8.3. El Comprador Profesional exonera a HOSPACK de cualquier responsabilidad derivada de reclamaciones de terceros por la infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual sobre dichos diseños, asumiendo todos los costes e indemnizaciones que de ello se deriven.
9. Protección de Datos de Carácter Personal
HOSPACK tratará los datos personales del Comprador de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La información detallada sobre el tratamiento de datos se encuentra en la ……………………… (Política de Privacidad) del Sitio Web.
10. Nulidad Parcial
Si cualquier cláusula de estas CGC fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz por un tribunal competente, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición. Las restantes cláusulas subsistirán en sus términos.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
11.1. Las presentes CGC y todas las relaciones que de ellas se deriven se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
11.2. Cláusula de Fuero (Consumidores): Para cualquier controversia, litigio o discrepancia que surja con un Comprador Consumidor, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Consumidor, en cumplimiento del Art. 90.2 TRLGDCU y Art. 54.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil (LEC).
11.3. Cláusula de Fuero (Profesionales): Para cualquier controversia, litigio o discrepancia que surja con un Comprador Profesional, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (conforme a los Art. 55 y 56 LEC).
